Po przeprowadzonym audycie zewnetrznym wykonanym przez renomowanego adytora BSI, potwierdzono zgodność zasad funkcjonowania naszej firmy w oparciu o System Zarządzania Usługami IT z wymaganiami ISO/IEC 20000-1:2005 w zakresie:
"Dostarczanie rozwią
zań technologicznych z zakresu infrastruktury IT, wdrażanie i zarzą
dzanie usługami wsparcia technicznego IT zwią
zanymi z sieciami,
sprzętem komputerowym, systemami operacyjnymi oraz oprogramowaniem aplikacyjnym, na miejscu i zdalnie zgodnie z aktualną
wersją
katalogu usług"
i przedłużono ważność naszej certyfikacji do 27.05.2013
O normie ISO/IEC 20000-1:2005
ISO 20000 — Zarządzanie usługami IT Jest pierwszą międzynarodową normą w zakresie zarządzania usługami Wydana w 2005 roku norma definiuje wytyczne i wymagania do budowy systemów zarządzania usługami IT. Podobnie jak w przypadku innych systemów zarządzania — takich jak ISO 9001 czy ISO 14001 — standard definiuje procesy, których zdefiniowanie i wdrożenie w organizacji pozwala na kompleksowe uregulowanie obszaru IT — począwszy od zarządzania usługami, poprzez zarządzanie infrastrukturą, konfiguracją, wydajnością, na kwestiach rozliczeń finansowych skończywszy. Norma definiuje zbiór najważniejszych procesów IT, związanych m.in. z :
- zarządzaniem i raportowaniem poziomu usług,
- zarządzaniem dostępnością, pojemnością oraz ciągłością działania,
- zarządzaniem bezpieczeństwem informacji,
- budżetowaniem i rozliczaniem kosztów IT,
- zarządzaniem konfiguracją i zmianą,
- zarządzaniem relacjami z otoczeniem (klienci / dostawcy).
W efekcie standard ISO/IEC 20000 jest idealnym dokumentem odniesienia w celu przeprowadzenia kompleksowego i obiektywnego audytu funkcjonowania obszaru IT, a także budowy systemu zarządzania jakością usług informatycznych.
Zgodnie z planem wdrożenia wszyscy dotychczasowi klienci zostaną objęci obsługa zgodnie z ISO do końca 2007 roku, jednocześnie nowy klienci PN standard obejmowani bedą umową SLA oraz innymi wymaganami normy od momentu rozpoczęcia współpracy.
http://www.isoiec20000certification.com/lookupdetail.asp?LookupID=297
Więcej informacji:
http://20000.fwtk.org/20000-itil.htm
http://itsm.itlife.pl/content/view/10037/82/
